主题：引爆团队智慧的业务复盘实战工作坊

主题：引爆团队智慧的业务复盘实战工作坊

工作坊希望为企业引入系统性的复盘方法论与工具，帮助团队将每一次经验（无论成败）转化为可复制的能力与可沉淀的智慧，推动团队持续改善与进化，提升绩效。

Ø 课程收益

1、认知升级：理解"复盘"与"总结"的本质区别，建立面向未来、对事不对人的正确复盘心态。

2、方法掌握：熟练运用至少两种主流复盘模型（如GRAI、4L）工具，并能根据场景灵活选择。

3、能力提升：学会组织与引导高效复盘会议，掌握提问、分析及催化团队思考的关键技巧。

4、成果转化：将复盘洞察转化为可落地的行动计划并推动执行。

5、文化构建：掌握在团队中建立持续复盘文化的方法，使复盘成为组织成长的新常态，持续提升组织绩效。

Ø 培训对象：

需要对项目、活动、季度/年度工作进行回顾和改进的职场人士，包括但不限于：项目经理、产品经理、市场专员、销售、运营人员、团队主管及中层管理者。

Ø 教学方式：小组讨论、案例分析、案例演练、情景模拟

Ø 课程内容：

第一部分：认知与心法——为什么复盘总开成"甩锅会"？

模块一：破冰与开场

1、暖场互动：

2、定义复盘： 复盘 ≠ 工作总结

3、价值阐述：对个人/团队协作和组织发展的核心价值。

产出/收益：建立学习契约，统一认知和价值认同。

模块二：复盘的道与术

1、复盘心法（道）：

➊三大心态： 开放心态、反思心态、成长心态。

➋核心原则： 对事不对人、实事求是、坦诚开放、着眼未来。

2、常见误区（术）：

识别四大"复盘杀手"

3、 小组研讨： 我们团队的复盘最常掉进哪个"坑"？如何规避？

产出/收益：：掌握复盘的正确心法和原则，识别并规避常见误区。

模块三：复盘的利器

1、经典模型一：GRAI复盘法（目标-结果-分析-洞察）

- G (Goal): 如何清晰回顾与对齐目标？

- R (Result): 如何客观评估结果，用数据说话？

- A (Analysis): （重点） 如何深入分析差异原因？

- I (Insight): 如何提炼规律与核心洞察？

2、 敏捷模型二：4L复盘法（Liked, Learned, Lacked, Longed for）

- 适用于快速、轻量、关注团队感受的复盘场景。

3、现场演练： 提供一个通用的小案例（如"一次失败的产品发布会"），让 学员分组用GRAI模型进行快速分析。

产出/收益：熟练掌握GRAI和4L两个核心复盘模型，并能通过案例进行初步应用。

第二部分：流程与实战——如何组织一场高质量的复盘？

模块四：高效复盘会三部曲

1、会前准备：

- 明确复盘目标与范围。

- 收集客观数据与事实（而非观点）。

- 设计议程、确定参会人与角色（主持人、记录员等）。

2、会中引导：

- 开场： 设定规则，营造安全氛围。

- 引导技巧： 如何提出"有力问题"？如何应对"沉默"与"争吵"？

- 流程控制： 严格按照复盘模型（如GRAI）引导讨论，确保不跑偏。

3、会后跟进：

- 输出标准化： 复盘纪要的关键要素。

- 制定行动计划（Action Plan）： 将洞察转化为SMART行动项，明确责任人（Owner）和截止日期（DDL）。

产出/收益：掌握组织和引导复盘会全流程的方法，获得《复盘会议程模板》和《行动计划表模板》

模块五：复盘工作坊实战

1、案例发布： 提供一个更复杂的通用业务案例（如"某项目延期且超支"、"季度销售目标未达成"等），包含背景、数据和不同角色的观点。

2、分组模拟：

- 学员分组，分别扮演案例中的不同角色。

- 任务：自主完成一场完整的复盘会议（从准备到形成行动计划）。

- 讲师巡场观察，并对各组的流程和技巧进行指导。

3、成果展示： 每组派代表分享复盘的关键洞察和行动计划。

产出/收益：综合运用全天所学知识和技能，体验一次完整复盘流程。

模块六：知行合一

1、从"复盘会"到"复盘文化"： 如何在团队中推动复盘常态化？

2、个人行动计划： 如何应用今天所学，改进我的下一次复盘？"

3、Q&A与课程总结。

产出/收益：推动知识向行为转化，构建持续学习的闭环

Ø 主讲人：钱老师，企业管理效能提升教练，澳大利亚联邦大学MBA，高级行动学习催化师/高级心理咨询师，IAA & NAHA高级NLP执行师，NLP"核心转换"认证执行师，华为公司CBG事业群合作顾问讲师。

曾任：美国戈尔科技亚太区人才发展总监，腾讯科技腾讯学院外包运营项目负责人，前程无忧培训业务负责人; 曾为华为开展服务中心提供人才培养项目,从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队,美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展。钱老师在授课中结合中西管理思想，内容充实新颖、气氛活跃、案例经典、实操落地，灵活把握授课风格，通过混搭的体验式教学方法，将后现代心理学NLP的技巧融入课程中，运用启发性的练习和活动帮助学员达成行为上的转变从而提升工作绩效。

著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》。

部分服务客户：

富士康、广东联通、中国电信、中国石油、昂纳科技、腾讯科技、南方电网、美团、广东核电、辉瑞制药、雷迪奥、佛山粤海置地、贵州省烟草集团、湖南中车集团、江苏金恒信息、中国邮政储蓄、中国人寿、招商证券、康佳、敏华控股等近百家企业。

联系人及电话：黄老师83661516、 束老师 83660159、