课程主题：职场冲突管理
---冲突预防、化解、应对
课程背景
作为企业管理者，工作中您可能经常遇到以下情况：
不认同——主管的绩效考核结果
不服从——主管的工作安排而消极怠工
不上班——资深员工倚老卖老病事假不断
从情绪抵触到行为抵抗到散播谣言；从在内部投诉到向上级举报；从打官司诋毁公司名誉到自伤或伤人……
上述问题是容易在企业管理中，特别是人力资源管理部门产生纠纷和诉讼的高发场景。本次学习，我们邀请劳动法领域与心理学背景、专注员工风险管理的专家，针对职场冲突问题，通过案例分析，分别从法律及心理视觉两个角度，让大家了解企业管理情境如何演变为冲突的原因，掌握职场冲突的难点、盲点，以及如何预防；在矛盾出现初期如何化解，矛盾发展成严重的冲突时，如何提前做好应对预案及恰当的处理技巧。
主要内容：
第一部分 职场冲突--心理部分
前言：职场冲突问题的现况与挑战（心理视角）
1、职场冲突的典型案例举例
2、职场冲突处理中的难点与困境
（一）职场冲突的前期：识别与预防
1、职场冲突产生与升级的源起
2、识别：易发生冲突风险员工的心理特征
3、预防：员工应激情绪管理的技能和技巧
（二）职场冲突发生后：化解与管理
1、冲突下员工的心理活动规律
2、冲突下员工管理沟通的核心原则
3、冲突下外部资源的清查与使用
（三）职场冲突扩大化时：危机应对
1、冲突扩大化中的员工心理发展特点
2、解决冲突或危机的两个重要方向
3、危机管理中的管理者自我心理觉察与调整
（四）突的体系化管理
分享：职场冲突的体系化管理模式（心理部分）
（五）交流与分享
第二部分 职场冲突—法律部分
前言：职场冲突问题的现况与挑战（法律视角）
1、职场冲突的典型案例举例
2、职场冲突处理中的难点与困境
（一） 职场冲突的前期：识别与预防
1、高发冲突场景法律知识赋能——绩效考核、年终奖金、调岗、降薪、裁员…
2、冲突前期的取证与反取证意识及技巧
（二） 职场冲突发生初期：化解与管理
1、化解冲突时公司可使用的法律路径、管理抓手
2、化解冲突时的谈判策略、谈判筹码、谈判话术
3、化解冲突时可以借助的第三方资源及借助技巧
（三） 职场冲突扩大化时：危机应对
1、冲突扩大后不同类型危机可能引发的风险
2、不同冲突危机的法律追责路径及应对要点
3、 危机应对预案应该如何设计
（四）职场冲突的体系化管理
分享：职场冲突的体系化管理模式（法律部分）
（五）交流与分享
主讲人：
（1）王老师，长期致力于公司劳动关系法律服务和研究，善于分析和总结各层面、各行业的劳动法特点，拥有较强的洞察力和前瞻性的分析视角；服务于多家世界500强企业，处理过大量现场危机事件，拥有丰富的现场应对经验。
（2）心理学老师，专注员工风险管理专家。
参会对象：企业人力资源负责人及业务部门领导
时 间：2022年3月18日（星期五） 09：30—17：00
08：30—9：30 签到 9：30—12：00 上课
12：00—13：30午餐 13：30—17：00 上课
地 点：深圳市福田区南园路上步大厦20楼A—F座
深圳外商协会培训室（地铁1号线、6号线科学馆站D或E出口）
费 用：会员企业1000元/人，2人及以上9折。非会员企业1500元/人
（含餐费、资料费）
付款方式：转账或现场交费
收款单位：深圳外资企业管理培训中心
开 户 行：中信银行深圳分行营业部
账 号：7441010182600076343
联系人及电话：
黄老师83661516、13641437527（同微信）
朱老师 83660140、13509665061（同微信）
周老师83660160、13714492547 (同微信)
