管理者上下沟通与跨部门高效协作工作坊

管理者上下沟通与跨部门高效协作工作坊

团队中大量的工作与需要与上、下级沟通及跨部门协作来完成，但是由于沟通主体的角色、立场与关键利益不一致，经常遇到各种障碍：包括（1）希望对方响应，但配合不积极；（2）需要对方支撑任务，对方却无动于衷或拖延进度；（3）好的利益都在抢，遇到责任却都在推诿或甩锅；（4）跨部门沟通吃力，对方不理解；（5）部门职责边界不清晰；（6）团队内部及跨部门间信息对齐难........等。

本次培训，老师将运用大量企业日常工作场景式案例分享，帮助管理者突破沟通障碍，系统掌握高品质沟通的多个实操工具，并在向下、向上、跨部门三大场景中构建影响力沟通策略，建立内部客户意识与聚焦目标意识，有效沟通减少管理成本，高效协作。

Ø课程收益：

● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织

Ø课程方式：案例、故事、视频、游戏和讨论

Ø课程内容：

开篇：管理就是沟通、沟通、再沟通

一、影响力沟通的重要性

二、管理就是沟通、沟通、再沟通

小组讨论：工作中常见的沟通问题（含对上、对下、跨部门沟通）有哪些？

第一讲：沟通有"道"——高品质管理影响力沟通原理

一、高品沟通的核心原理——沟通模型

1、沟通效果不好的真相探寻：我们习惯性从自己的角度去表达，去讲道理

2、双向沟通模型

案例：日本松下集团某公司课长在给下属做工作安排为什么出问题

1）发送者编码原则

——影响沟通的5大问题

——如何确保信息传达有效

——换位思考：要对方听明白，而不是只说我想说

【实操方法】：有效表达的五原则

【实操工具】：高效沟通实现5步法

2）接受者解码原则

——倾听的五个层级

——高效倾听的两个确保

——方法：有效倾听的3f法则

3）双方反馈原则

——为什么沟通容易产生误会

——及时双向的确认保障沟通更有效

——方法：有效澄清确认三步骤

【实操方法】一：面对上司（或者客户）多做主动反馈

【实操方法】二：面对同级（或者下属）多做征求反馈

4）沟通的降噪

——常见的沟通障碍有哪些

——减少沟通障碍的方法

5）沟通的媒介物

——沟通的渠道建设

第二讲：向下影响力沟通——管理者如何做好团队管理沟通

一、与下属沟通的原则

1. 聚焦工作目标

2. 激发下属的状态

3. 塑造员工行为

二、向下沟通5种境况

1. 如何布置工作

1）视频案例：林彪如何给刘亚楼布置工作

2）经典案例：某日企的管理层布置工作的习惯

3）工作布置的三个步骤：定义工作、选对人员、任务安排

4）实操方法任务安排重点5步法：

——陈述、要求复述、询问策略、特殊状况、解决方案

【实操工具】：任务安排梳理表

2. 如何检查工作

1）工作分配后必须要有检查，不检查员工必定不认真对待

2）检查原则：随时随地的询问

3）聆听汇报的的原则：强化下属要成结果导向的习惯，汇报工作先说结果

【实操方法】：有效工作检查4步骤

——经典案例：某日企出现的生产事故，导致大批量的产品达不到交付标准

3. 如何讨论问题

4. 如何表扬下属

【实操方法】：有效表扬4步法

5. 如何批评下属

——经典案例：美国跨国公司EMC集团，大中华区发生的最牛"邮件门"事件

第三讲：向上影响力沟通——管理者如何与上司沟通

一、向上沟通3原则

1、经典案例呈现

2、向上沟通的语言表达技巧

二、向上沟通5境况

1、如何接受指示

小组交叉练习：某日企生产李部长通知下属王课长布置任务，你作为王课长如何接受上级的指示。

【实操方法】：简单工作任务安排3步法

【实操方法】：复杂工作任务安排6步法

【实操工具】：SMART法则如何应用在工作任务安排中

2、如何汇报工作

——减少误区：上司不是不愿意听我汇报，而是我的汇报方式不对

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）高效汇报的6个最佳时机

——经典案例：松下某公司的主管，错过了汇报的最佳时机导致工作出现重要问题

【实操工具】：6个不同时期汇报的内容

2）高效汇报五部曲

【实操方法】：高效汇报5部曲

【实操工具】：高效汇报一览表

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

——实战工具上级问题预测清单

4）如何做好矩阵式汇报

——避免矩阵式汇报常见问题

——经典案例：某装备外企工程师遇到的问题，最后如何导致难以收场，背后的原因分析

【实操方法】：矩阵式汇报的4法

【实操话术】：矩阵式汇报话术

3、如何与上司讨论问题

【实操练习】：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——提出问题的时候，带着自己对问题的思考和方案

4、如何发表异议

【实操方法】：面对领导发表不同意见的方法——先跟后带

——经典案例：某美国公司管理者如何与上司沟通，最终说服者上司按照自己的方案推动工作，并最终实现非常好的结果。

5. 如何接受批评

第四讲：建立内部客户意识——跨部门的影响力沟通沟通协作

一、跨部门沟通与协作中常见的问题 

小组讨论：带着实际问题来学习——我们在工作中常遇到的跨部门沟通过程中常遇到的问题有哪些？

1.什么是跨部门沟通

2.跨部门沟通与协作的重要性

3.跨部门沟通与协作存在的问题与障碍分析

二、建立内部客户意识以打破部门墙

1、为什么要提倡内部客户服务？

——内耗严重——部门墙太厚，缺乏服务意识；

（小组讨论：我们在工作中遭遇过什么样的"部门墙"问题）

——案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重

——案例：某公司的倒三角组织给我们启示

2、让内部客户满意

——什么是内部客户？

——谁离外部客户更近，谁就是内部客户

——思考：作为公司的职能部门，谁是我们的内部客户呢

——建立内部客户服务流程。

——案例演练：市场部的产品销售政策的处理

3、一切以公司的大局为重

——聚焦到公司的总目标

——彼此协调，实现共同目标

——公司产生好的业绩，才有部门的良好发展

——管理好个人情绪

三、学会跨部门思考

1、重视贡献：重视自己对组织的贡献

2、重视外部世界

3、共识目标

四、建立凝聚力——跨部门沟通的基础

1、互动讨论：到底什么是团队凝聚力的基础

——团队凝聚力建设过三关

2、建立凝聚力的方法

——彼此放大公开象限，可以减少摩擦，建立凝聚力

【实用工具】：乔哈里视窗的应用

【实操方法】：主动揭示+恳请反馈

3、 建立组织内的情感账户

——建立非正式沟，促进情感交流

——关注个人感受，表达真诚关心

五、处理冲突

1.认真不较真——原则不可以改变，细节可以商量

2.得理要饶人——学会妥协，没有妥协就没有和谐

Ø 主讲人：何老师，管理效能提升专家，日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师，聚沙成塔 版权课程联合主讲，五维领导力认证导师、IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师。曾任明腾集团事业部总经理 、三胞集团（民企50强）培训大学&领导力发展中心负责人、一号商学院副院长，汉商集团（上市）培训负责人，潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维。擅长领域：领导力、中高层管理技能、目标管理、管理沟通艺术、情商领导力。

何老师的经典课程《卓有成效的中层管理者》得到了学员的高度认可，近年来为各行各业的企业授课总天数超过1000多天。何老师亲和力强，课程风趣，案例充实，受到了学员的较高好评。

Ø联系人及电话：黄老师83661516、 束老师 83660159、