绩效管理体系实战

主题：绩效管理体系实战

Ø 课程背景：

绩效管理是企业管理的核心手段，然而我们在实践中发现，企业在实际工作中存在绩效目标难量化、难分解、难达成共识的痛点和难点；绩效反馈效果弱，不会做绩效辅导；跨部门冲突，各部门各自为战，协同效率低；员工和公司不认可评估结果等各种问题，这些管理痛点不仅丧失绩效管理的激励作用，容易造成核心人才隐性流失，同时影响组织效能提升和战略目标高效高质量落地。

Ø 课程方式

课程将采用大量的实用工具和练习，结合Deepseek等AI工具的使用，以业界领先的五星教学法（提出问题、激发旧知、论证新知、应用新知、融会贯通）为主要教学方法，配合讲授、角色扮演和现场演练，同时保证学员能真正学会实用的方法。

Ø 课程收益：

● 掌握绩效目标制定的方法

● 掌握反馈和辅导的实用方法

● 掌握绩效评估的方法和技能

● 掌握绩效结果应用的方法

● 掌握基于战略和流程的KPI设计方法，让考核指标科学的量化

● 掌握跨部门冲突的有效解决方法

● 掌握在经济低迷时期激励员工的方法

Ø 课程模型：

Ø 课程大纲

第一讲：重新认识绩效管理

讨论及分享：什么是绩效

一、绩效的基本概念

二、绩效管理的概念

第二讲：绩效管理流程

一、绩效目标及计划的制定

1. 绩效目标制定流程

2. KPI的确定

3. 确定指标的权重

4. 确定目标值（包含量化指标和非量化指标的目标）

5. 目标分解与沟通

小组讨论：管理者觉得公司的目标太高，不愿意承担，如何处理？

AI赋能：用Deepseek协助制定KPI和目标

二、绩效实施和过程反馈

小组讨论：如何确保员工有完成绩效目标，执行绩效计划的意愿？

1. 确保执行意愿

1）塑造执行文化

2）管理者带头示范

3）招聘具备成就动机的员工

4）配套奖惩措施

5）让员工理解工作的意义和价值

2. 检查跟进绩效过程

1）正式检查跟进

2）非正式的检查跟进

3.绩效过程反馈

1） 积极性反馈（BIA）

B：行为描述 I：行为的影响 A：赞美和欣赏

积极性反馈的关键：区分评判与观察

练习：积极性反馈

2） 发展性反馈（BID）

B：行为描述 I：行为影响 D：希望对方的改变

案例分析：发展性反馈

练习：发展性反馈

AI赋能：用Deepseek协助制定发展性反馈沟通方案

三、绩效评估和结果反馈

1. 绩效评估流程

2. 指标得分规则

3. 绩效结果等级划分

4. 绩效结果的强制分布

5. 年度绩效与季度绩效的关系处理

6. 年度能力评估

7. 年度态度或者价值观评估

8. 绩效结果的反馈和沟通

1）会议反馈

2）一对一反馈

四、绩效结果应用

1. 工资调整

2. 奖金发放

3. 职位调整

4. 绩效改进计划

工具：绩效改进计划的模板

第三讲：基于公司的战略和流程来设计KPI

一、KPI的认知

1. KPI的定义

2. KPI的三个条件

3. KPI是企业经营的仪表盘

练习：KPI概念的识别

二、明确组织的战略和目标

练习：明确公司的战略目标

三、确定公司的KRA（关键结果领域）和KPI

案例+练习：制定公司的KRA

四、将KRA和KPI分解到部门

案例+练习：分解KRA和KPI到部门

五、根据流程找出部门的客户和产出及衡量指标

1. 从质量、客户需求满足等角度考虑流程KPI

2. 从时间和成本等角度考虑流程KPI

小组练习：从流程角度设计部门KPI

六、指标汇总与筛选

练习：筛选评分表

七、征求上级和相关部门意见

八、制作KPI管理表

AI赋能：用Deepseek协助制定部门KPI

第四讲：跨部门沟通与协作

讨论：如何向其他部门提请协作需求？

一 请求协作的ARIA模型

1、ARIA模型介绍 2、模型案例

练习：用ARIA模型向其他部门提请协作。

二 跨部门协作的主要障碍

三 部门间达成协作的六种方法

1、妥协折中法 2、职责分明法 3、长效机制法

4、情感账户 5、提升影响法 6、借助权威法

案例分析及讨论：销售部和市场部的矛盾如何处理？

AI赋能：使用Deepseek制定部门协作问题的解决方案

第五讲：经济形势低迷时期的员工激励

互动：员工有没有激励的巨大差别

一、有无激励对员工业绩的巨大影响

1. 美国管理学家弗朗西斯（C.Francis)关于有没有激励的论述

2. 美国心理学家威廉·詹姆斯关于有无激励效果的研究结果

二、激励方法

视频观看及讨论：司令员对下属的激励

小组讨论及PK，经济低迷时期的激励方法有哪些？

1. 激励方法10大类80种

2. 激励方法有效的4个要点

AI赋能：使用Deepseek开发针对性的激励方案

三、激励的频率

1. 工作中正负激励的合适比例

2. 家庭中正负激励的合适比例

四、感谢员工的巨大价值

Ø 主讲老师：

陈老师，国内资深绩效管理专家，企业管理实战专家，20多个绩效管理项目推行和实施经验，5年华为系咨询公司组织和人力资源咨询工作经验，《领越领导力》认证讲师、《教练领导力》认证讲师、《职场局中局》认证讲师、阿里巴巴伯乐营优秀讲师、华南师大/南昌大学/江西财大客座教授、广东省人力资源研究会学术委员/常务理事，在《中国人力资源开发》、《经理人》《人力资源》等杂志上发表近20篇文章。

陈老师曾任多家知名企业人力资源高管，23年企业管理实战经验，著有《如何鉴别管理真才》书籍

Ø联系人及电话：黄老师83661516、 束老师 83660159、